Sentiment
Chaque retour est situé entre positif, neutre et négatif — y compris les avis mitigés, qui sont les plus instructifs.
Intelligence des retours clientsMis en place et suivi par nos équipesService géré
Vos clients parlent. Transformez leurs retours en actions.
Murgay analyse vos avis et vos retours clients pour identifier ce qui fonctionne, détecter les problèmes récurrents et vous dire quoi améliorer en priorité — avant que cela ne se voie sur votre note.
Canaux de collecte pris en charge
- Avis Google
- QR code
- NFC
- SMS
Murgay · Flux des retours
Données de démonstration
Collecte des retours
- Très bon accueil, équipe adorable.Google
- 45 minutes d’attente…QR
- Rien à redire, tout était parfait.SMS
- Rendez-vous en retard, encore.Google
- Locaux très propres.Email
- Personne ne nous a prévenus.WhatsApp
1 284 avis analysés5 établissements · 30 derniers jours
Démonstration du produit : les retours clients sont collectés via Google, un QR code, le SMS et l’email, puis classés par tonalité et par thème. Murgay en tire un constat — les remarques sur le temps d’attente ont augmenté de 42 % entre 17 h et 19 h — et propose de vérifier la capacité sur ces créneaux. Toutes les valeurs sont des données de démonstration.
En dix-huit secondes
Ce qui arrive à vos retours clients, et ce qu’il en reste.
Le film ne montre aucune interface. Il montre le problème : les retours s’accumulent jusqu’à devenir illisibles, puis il n’en ressort que ce qu’il faut corriger.
Des avis clients apparaissent un à un, puis se multiplient jusqu’à devenir illisibles. Tout disparaît. Ne restent que trois sujets : Attente. Propreté. Accueil. Puis : « Voilà ce que vos clients répètent. » « Vous ne pouviez pas tout lire. » « Nous l’avons lu. » Enfin : Murgay, Vos clients parlent. Transformez leurs retours en actions.
Le problème
Le problème n’est pas le manque de retours. C’est de savoir quoi en faire.
Un établissement reçoit aujourd’hui plus de retours en un mois qu’un responsable ne peut raisonnablement en lire — répartis entre les avis, les messages, les formulaires et les conversations qui ne se croisent jamais.
Illustration de retours clients fragmentés, arrivant depuis Google, WhatsApp, l’email, des QR codes, des SMS et des notes internes, dans plusieurs établissements.
0
retours clients
collectés en 30 jours
0
établissements
avec chacun ses habitudes
0
canaux
qui ne se parlent pas entre eux
La plupart des établissements voient une note : 4,6 ★. Ce qu’ils ne voient pas, c’est pourquoi — ni ce qu’il faudrait corriger en premier.
Du bruit à la clarté
Des milliers de retours deviennent quelques sujets à traiter.
1 284 avis analysés, classés par thème et par tonalité, puis pondérés par leur fréquence. Sélectionnez un thème pour voir les retours qui le composent.
Retours bruts16 affichés
Très bon accueil, équipe adorable.
GoogleAccueil
45 minutes d’attente pour un rendez-vous pris.
QRTemps d’attente
Rien à redire, tout était impeccable.
GoogleQualité
Locaux très propres, ça se voit.
SMSPropreté
Rendez-vous en retard, encore une fois.
GoogleTemps d’attente
Un peu cher pour ce que c’est.
EmailPrix
On a pris le temps de tout m’expliquer.
WhatsAppAccueil
Réservation simple, arrivée chaotique.
QRTemps d’attente
Thèmes identifiésDonnées de démonstration
Part des retours analysés mentionnant chaque thème, avec son évolution par rapport à la période précédente.
La différence
Vos avis ne sont pas qu’une note.
Voir les avis est utile. Comprendre ce qu’ils signifient l’est encore plus — et c’est le travail que personne n’a le temps de faire à la main.
Ce que font les outils d’avis
Ils vous montrent ce qui a été écrit.
- Affichent les avis au fur et à mesure
- Montrent la note moyenne
- Permettent d’y répondre
- Centralisent les informations
Ce que fait Murgay
Nous vous disons ce que cela signifie.
- Identifie les sujets qui reviennent
- Détecte ce qui s’installe et ce qui se dégrade
- Fait ressortir ce qui mérite votre attention en premier
- Transforme les retours en pistes d’action
Le cycle
Collecter, comprendre, agir, mesurer.
Quatre étapes qui tournent en continu. Chacune ne vaut que parce que la suivante existe : collecter des retours sur lesquels personne n’agit, c’est de l’administratif.
01
Collecter
Les retours arrivent là où vos clients sont déjà. Aucune nouvelle habitude à leur imposer.
- Avis Google
- QR code et NFC sur place
- SMS, WhatsApp et email
- Demandes faites par vos équipes
Murgay · Sources
Données de démonstration
Retours collectés · 30 jours
0
- Avis Google486
- QR code sur place312
- Relance SMS268
- WhatsApp141
- Email77
02
Comprendre
Chaque retour est lu, classé et comparé : tonalité, thème, gravité, et ce qui a changé depuis le mois dernier.
- Sentiment et thèmes
- Reproches et compliments récurrents
- Tendances et anomalies
- Écarts entre établissements
Murgay · Analyse
Données de démonstration
0 %
Positif
0 %
Neutre
0 %
Négatif
Thèmes par part de mentions
- Temps d’attente18 %
- Accueil16 %
- Qualité14 %
- Propreté11 %
03
Agir
Les constats deviennent des actions précises, avec un responsable — pas un graphique de plus à interpréter.
- Alertes quand un thème bouge
- Recommandations opérationnelles
- Reprise de contact client
- Réponses aux avis préparées
Murgay · Centre d’actions
Données de démonstration
Priorité élevéedétecté il y a 2 jours
Les mentions du temps d’attente ont augmenté de +0 % dans 3 établissements, entre 17 h et 19 h.
Action recommandée
Vérifier la capacité sur les créneaux de forte affluence.
Responsable · ExploitationSous 7 jours
Les responsables des établissements concernés ont été prévenus.
04
Mesurer
Vous voyez si ce que vous avez changé a produit un effet, établissement par établissement.
- Note, volume et sentiment dans le temps
- Évolution d’un thème après une action
- Comparaison entre établissements
- Signaux Google Business Profile disponibles
Murgay · Mesure
Données de démonstration
Mentions du temps d’attente
−0 % depuis l’action
il y a 10 semainesaction en semaine 6cette semaine
Note moyenne
0,0+0,0
Sentiment positif
0 %+0 pts
Ce que fait l’analyse
Six opérations précises, pas une promesse vague.
L’intelligence artificielle est la technologie derrière Murgay, pas le produit. Voici ce qu’elle fait concrètement de vos retours clients.
Thèmes
Les sujets récurrents se dégagent d’eux-mêmes, sans liste de mots-clés à maintenir.
Tendances
Ce qui progresse, ce qui recule, et depuis quand — pour distinguer un incident d’une dérive.
Anomalies
Une hausse inhabituelle de réclamations est signalée dès qu’elle sort du bruit de fond.
Comparaison
Entre établissements et entre périodes, pour voir qui décroche et qui progresse.
Recommandations
Le constat se termine toujours par une action concrète, pas par un graphique à interpréter.
Aperçu produit
Tout ce que vos retours clients contiennent, sur un seul écran.
Voici ce que vous recevez : les indicateurs qui comptent, l’évolution dans le temps, les thèmes qui reviennent et l’écart entre vos établissements. Changez de période pour voir l’ensemble se recalculer.
Murgay · Tableau de bord
Données de démonstration
5 établissements
Avis analysés
0
+18 %vs période précédente
Note moyenne
0,0
+0,2 ptvs période précédente
Sentiment positif
0 %
+4,0 ptsvs période précédente
Avis traités
0 %
+11,0 ptsvs période précédente
Volume d’avis et note
VolumeNote
S1S2S3S4
Thèmes les plus cités
- Temps d’attente18 %+42 %
- Accueil16 %−6 %
- Qualité14 %+12 %
- Propreté11 %+3 %
- Prix8 %+9 %
Constat sur la période
+42 % — Les remarques sur le temps d’attente ont augmenté ce mois-ci, avec une concentration entre 17 h et 19 h dans 3 établissements.
Comparaison des établissements
- Paris4,791 %+18 %
Aucun problème majeur
- Lyon4,486 %+11 %
Réservation
- Lille4,274 %−4 %
Temps d’attente
- Bordeaux4,588 %+7 %
Prix
- Nantes4,894 %+24 %
Aucun problème majeur
Les valeurs affichées sont des données de démonstration créées pour illustrer l’interface. Elles ne représentent ni une entreprise réelle, ni un client de Murgay, ni un résultat mesuré.
Centre d’actions
Une liste courte de ce qu’il faut faire, pas un inventaire de ce qui s’est passé.
Chaque motif détecté devient une action avec un responsable et un état. Essayez : faites avancer une carte dans le flux.
Données de démonstration
- Priorité élevéeTemps d’attenteÀ traiter
Les mentions du temps d’attente augmentent fortement
Les retours évoquant l’attente et les retards progressent nettement, avec une concentration en fin de journée.
- 3 établissements concernés
- +42 % de mentions négatives
- Pic entre 17 h et 19 h
Recommandation — Vérifier la capacité sur les créneaux de forte affluence, en commençant par Lille.
- À surveillerAccueilÀ traiter
Les mentions positives sur l’accueil s’érodent
L’accueil reste le deuxième thème le plus cité, mais la part de mentions positives recule depuis trois semaines.
- 2 établissements concernés
- −6 % de mentions positives
- 3 semaines consécutives
Recommandation — Reprendre le point sur l’accueil en réunion d’équipe avant que la tendance ne s’installe.
- OpportunitéQualitéÀ traiter
La qualité du service est de plus en plus citée
Les clients mentionnent spontanément la régularité et le soin apporté au service — un point d’appui pour votre communication.
- 4 établissements concernés
- +12 % de mentions
- 94 % de tonalité positive
Recommandation — Mettre en avant ce point dans vos réponses aux avis et sur vos fiches établissement.
- À surveillerRéservationEn cours
Les clients ne sont pas prévenus des retards
Lorsque le retard est annoncé à l’avance, la même attente génère nettement moins de retours négatifs.
- 2 établissements concernés
- +18 % de mentions
- Thème : Réservation
Recommandation — Prévenir systématiquement le client dès que le retard dépasse dix minutes.
Multi-établissements
Une vision claire de chaque établissement.
La moyenne du réseau masque les sites qui décrochent. Sélectionnez un établissement pour voir ce que ses clients disent réellement.
Note du réseau
0,0
Sentiment positif
0 %
Avis · 30 jours
0
Paris
Île-de-France
- Note
- 0,0★
- Sentiment positif
- 0 %
- Avis · 30 jours
- 0
- Sujet principal
- Aucun problème majeur
Sentiment · 12 semaines
91 %
Réponses aux avis
Des réponses qui répondent à ce que le client a vraiment dit.
Un avis quatre étoiles avec 40 minutes d’attente à l’intérieur n’est pas un avis quatre étoiles. Murgay lit le commentaire entier, prépare une réponse qui traite le problème, et attend votre validation.
Murgay · Brouillon de réponse
Données de démonstration
Léa M.
· il y a 2 jours · Google
L’équipe a été adorable, vraiment à l’écoute — mais nous avons attendu près de 40 minutes après l’heure du rendez-vous, sans que personne nous explique pourquoi.
- Tonalité
- Positive, avec un problème opérationnel
- Thèmes
- Accueil · Temps d’attente
- Gravité
- Moyenne
- Récurrence
- 4ᵉ mention cette semaine
Brouillon · en attente de validationVersion 1 sur 3
Bonjour Léa, merci pour votre message. Je suis heureux que l’équipe ait été à la hauteur, et je suis sincèrement désolé pour ces 40 minutes d’attente sans explication : c’est notre responsabilité, nous aurions dû vous tenir informée. Nous revoyons actuellement notre organisation en fin de journée. N’hésitez pas à me contacter avant votre prochaine visite, je m’assurerai personnellement que l’horaire soit respecté.
Rien n’est publié sans validation. Murgay rédige, une personne décide.
Secteurs
Pensé pour les entreprises où l’expérience client compte.
Les thèmes changent d’un secteur à l’autre ; le problème, lui, reste le même. Survolez une carte pour voir le type de retour qui y domine.
Restaurants
Thème dominant
Temps d’attente
Cliniques
Thème dominant
Retards de rendez-vous
Salons
Thème dominant
Relation client
Hôtels
Thème dominant
Arrivée et check-in
Commerces
Thème dominant
Disponibilité de l’équipe
Franchises
Thème dominant
Régularité entre les sites
Exemples de thèmes récurrents par secteur. Ce sont des illustrations, pas des citations de clients.
Comment ça marche
Quatre étapes. Une seule est à votre charge.
Vous demandez l’analyse. Tout ce qui suit — la collecte, la lecture, les comparaisons, le suivi — reste chez nous.
- 01
Vous demandez votre analyse
Le nom de votre établissement suffit. Nous partons des avis que vos clients ont déjà laissés en public — rien à installer, rien à connecter.
- 02
Murgay analyse vos retours clients
Chaque retour est classé par tonalité, thème et gravité, puis comparé aux périodes précédentes et entre vos établissements.
- 03
Vous découvrez vos priorités
Pas un tableau de bord à décrypter : les sujets récurrents précis, l’endroit où ils se concentrent, et ce que nous vous conseillons de faire.
- 04
Vous les transformez en actions
Après un changement, les mêmes thèmes continuent d’être suivis : vous distinguez une correction réelle d’une bonne semaine.
Service géré
Vous n’avez pas besoin de devenir expert en logiciel.
Un outil dans lequel personne n’a le temps de se connecter ne change rien. Murgay prend en charge la configuration, la collecte, l’analyse et le suivi. Ce qui vous parvient, c’est la conclusion et ce qu’il faut en faire.
L’analyse est gratuite et sans engagement. Nous examinons les retours que votre établissement a déjà en public, et nous vous disons ce que nous y trouvons.
Vous
Vous nous donnez accès à vos retours clients
Vos fiches Google, et ce que vous collectez déjà par ailleurs. Un échange suffit généralement.
Murgay
Nous configurons le système
Sources connectées, thèmes ajustés à votre activité, points de collecte installés là où ils servent.
Murgay
Nous assurons le suivi en continu
L’analyse tourne en permanence. Quand un thème bouge, nous le voyons — vous n’avez rien à surveiller.
Vous
Vous recevez constats et actions
Une lecture claire de ce qui se passe dans vos établissements, et les actions précises qui en découlent.
Confiance
Ce que nous faisons, et ce que nous refusons de faire.
Nous préférons des engagements précis à une page de logos. Voici ce que nous nous engageons à faire, ce que nous refusons de faire, et sur quoi vous pouvez nous juger.
Méthode transparente
Vous pouvez voir les retours qui composent chaque chiffre. Un pourcentage sans les commentaires derrière ne vaut rien.
Une personne valide
Aucune réponse n’est publiée en votre nom sans validation humaine. L’analyse propose, vous décidez.
Données maîtrisées
Uniquement ce qui sert l’analyse, pour la durée du service, sous contrat écrit. Export ou suppression sur simple demande.
Conforme au RGPD
Vous restez responsable de traitement, Murgay intervient comme sous-traitant, avec les obligations qui vont avec.
Avis authentiques uniquement
Nous aidons à recueillir davantage de retours réels. Nous n’en écrivons pas, nous n’en achetons pas, nous n’en filtrons aucun.
Pas de promesse chiffrée
Nous n’annonçons pas de résultat avant de l’avoir mesuré chez vous. Les chiffres de ce site sont des démonstrations, et le disent.
Ce que Murgay ne fera jamais
- Rédiger ou acheter de faux avis
- Masquer ou filtrer les avis négatifs
- Demander explicitement cinq étoiles
- Récompenser un client pour un avis positif
- Évaluer vos équipes sur la note obtenue
Ce que Murgay fait à la place
- Solliciter tous les clients de la même façon
- Laisser le client écrire ce qu’il pense
- Traiter les avis négatifs comme de l’information utile
- Faire valider chaque réponse par une personne
- Mesurer les équipes sur ce qu’elles maîtrisent
Solliciter l’avis de tous vos clients fait généralement remonter la note, parce que les clients satisfaits sont ceux qui pensent le moins à écrire. C’est la seule mécanique que nous utilisons — et elle ne fonctionne que si le service suit.
À propos
Notre conviction : un avis n’a de valeur que s’il change quelque chose.
Murgay est conçu autour d’une idée simple — les retours de vos clients contiennent déjà l’essentiel de ce qu’il faut améliorer. Tout le reste découle de là : ce que nous analysons, ce que nous vous remontons, et la façon dont nous opérons le service.
01
Un avis n’est pas une note
Derrière « 4,6 ★ » il y a des centaines de phrases écrites par des gens qui ont vécu quelque chose de précis. C’est là qu’est l’information, pas dans la moyenne.
02
Un constat sans action ne sert à rien
La plupart des outils s’arrêtent au graphique. Nous considérons qu’une analyse qui ne se termine pas par « voilà ce qu’il faut faire » n’a pas fait son travail.
03
Nous opérons le service nous-mêmes
C’est ce qui nous permet d’ajuster l’analyse à votre activité plutôt que de vous livrer un réglage générique. Vous récupérez des conclusions, pas un outil de plus à paramétrer.
Questions fréquentes
Ce qu’il vaut mieux demander avant de commencer.
Un service d’analyse des retours clients. Nous rassemblons les avis et retours que votre établissement génère déjà, nous analysons ce qu’ils disent réellement, et nous en tirons une liste courte de points à corriger — puis nous suivons si les corriger a fonctionné.
Vos avis contiennent déjà les réponses.
Murgay vous aide à les transformer en décisions concrètes. Nous analysons ce que vos clients ont déjà écrit et nous vous envoyons ce que nous y trouvons — gratuitement et sans engagement.